F.A.Q.

Chez Tipeton, nous sommes soucieux des chaussures que vous porterez. La pointure ne suffit pas pour choisir, car chaque mesure peut être différente d’une marque à une autre. Pour cela, nous vous conseillons de prendre les mesures, comme expliqué dans la page conseils, rubrique “Comment mesurer les Ti’petons?”

Afin de choisir la bonne pointure sans se tromper, vous retrouverez sur chaque fiche produit le guide des tailles sous forme de tableau. Nous indiquons la longueur et la largeur intérieure des chaussures.

N’oubliez pas d’ajouter quelques millimètres de marge à la mesure relevée sur les pieds pour avoir un peu d’espace pour leur bon déroulement, comment expliqué dans la rubrique “Comment choisir la bonne pointure?” de la page Conseils.

Pour garantir une durée de vie maximale à vos chaussures nous vous conseillons:

-Avant toute utilisation, vous pouvez les imperméabiliser régulièrement afin de les protéger des saletés et de l’humidité. Vous retrouverez nos produits nettoyants et imperméabilisants ici: Produits d’entretien

-Pour les chaussures en cuir, de les nettoyer avec un chiffon doux et de les laisser sécher à l’air libre. Faire sécher du cuir mouillé près d’une source de chaleur ou au soleil risquent d’assécher le cuir et le rendre rigide.

-Pour les chaussures en Nubuck/daim, de les brosser pour enlever les saletés et de les laisser sécher à l’air libre. Comme pour le cuir, le soleil ou une source de chaleur risquent de les assécher.

L’intégralité des Conditions Générales de Ventes sont disponibles ici.

La création de compte est possible via la page mon compte et la page de connexion ainsi qu’au moment de passer une commande, le processus de création est intégré au formulaire lors de ce processus.

Votre compte sur Tipeton est un espace sécurisé. Vous pouvez mettre à jour votre profil, changer votre mot de passe, gérer vos adresses de livraison et de facturation. Vous pouvez visualiser vos commandes récentes, consulter et imprimer vos factures en ligne. Vous pouvez choisir vos modes de paiement en toute liberté, payer en toute sécurité 24h/24 et 7j/7 et conserver l’historique de vos paiements.

Le suivi de votre commande est disponible dans le rubrique “Mon Compte” > “Mes commandes”.
Le code de suivi est dépendant de vos commandes et affiché sur chaque commande une fois cette dernière passée en statut “Expédiée”.

Vous pouvez payer par carte bancaire en toute sécurité ! Le paiement par carte bancaire est un moyen simple, rapide et sécurisé pour acheter en ligne.

Les cartes acceptées sont : Carte Bleue, Carte VISA, Mastercard, Maestro, American Express.

Vous pouvez saisir directement sur la page de paiement, les détails de la carte bancaire utilisée : numéro de la carte bancaire, nom et prénom du titulaire, date d’expiration et cryptogramme.

Vos données personnelles et votre mot de passe sont disponibles et modifiable sur la page “Mon Compte” dans la rubrique “Détails du Compte”

Enregistre les modifications en cliquant sur « Enregistrer les modifications ».

Chez Tipeton, nous considérons que vous devez avoir le contrôle sur vos données. En dehors des obligations légales auxquelles nous sommes soumis, vous seul(e) pouvez accepter qu’elles soient utilisées par la Société CESAME.

Vous pouvez consulter ou rectifier vos données personnelles. Pour cela, vous devez vous connecter à votre compte client ou vous pouvez contacter notre Service Client.

Votre facture sera disponible sur votre espace personnel.

Pour demander la suppression de votre compte, il suffit d’en faire la demande via notre formulaire de contact. Après vérification de vos informations personnelles, la suppression de votre compte pourra être effectuée par un administrateur.

Toutes les informations à propos des méthodes de livraisons ainsi que les tarifs d’expédition sont disponibles sur notre page dédiée et mis à jour régulièrement.

Pour nous retourner un produit vous disposez d’un délai de 14 jours maximum à réception de votre commande pour en faire la demande. La date de référence étant le jour de remise indiqué sur le suivi. Les produits soldés ou remisés ne sont pas remboursables ni échangés.

Il vous faut en premier nous faire une demande de retour de produit(s) via notre formulaire en ligne dans votre Compte ou dans l’onglet Retours avec le(s) article(s) que vous désirez retourner en sélectionnant la raison du retour et en précisant que vous souhaitez procéder à un remboursement.. Les retours sans approbation de notre part ne seront pas acceptés.

– Préparez votre colis en mettant le(s) produit(s) propre(s), non porté(s) en extérieur, avec l’emballage d’origine et les accessoires (semelles, lacets…) dans le colis de votre commande en joignant un imprimé du mail de commande reçu lors de votre achat.
Attention : les boîtes de chaussures ne doivent pas être utilisées directement pour l’expédition, elles doivent faire l’objet d’un emballage. Les produits retournés doivent être en parfait état pour leur remise en vente, auquel cas le retour sera refusé.

– Envoi du colis : Les frais de retours sont à votre charge, les colis retournés en port dû seront refusés.
Astuce : En payant votre commande avec PayPal, vous pouvez bénéficier d’un remboursement des frais de retour en utilisant les services de PayPal: Retour PayPal

– Adressez nous votre colis à cette adresse :
SARL CESAME
30 Avenue Pompidor
11100 Narbonne
France

Si votre retour est réceptionné, vérifier vos emails. Nous confirmons le remboursement ou échange par email.

Si votre retour n’est toujours pas réceptionné, contacter le Service Client par email à
contact@tipeton.com ou par téléphone au +33 (0)6 16 57 54 52 du Lundi au Vendredi, de 9h30 à 12h30 et de 13h30 à 16h30.

Après réception et contrôle de votre retour, nous procéderons au remboursement du/des produits retournés sous 14 jours ouvrés. Le mode de remboursement est celui utilisé lors du  paiement de votre commande. Il n’est pas possible de changer le mode de paiement pour le remboursement.

Nous ne faisons pas d’échanges sur notre site, nous proposons uniquement des remboursements.

Siège social CESAME EURL
30 Avenue Pompidor
11100 Narbonne, FRANCE

Siret 900 948 928 00016

Le service client est joignable à l’adresse contact@tipeton.com ou par téléphone au 06.16.57.54.52 du Lundi au Vendredi de 9h30 à 12h30 et de 13h30 à 16h30.

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